对新车轮胎满意消费者换胎时很可能再购该品

时间:2019-6-9 来源:互联网 阅读:
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据J.D. Power亚太公司前不久发布的2013 中国新车轮胎满意度研究SM(NVTSI)显示,对新车轮胎感到非常满意的消费者在更换轮胎时很可能再购买该品牌。

研究发现,新车轮胎的高满意度能够为经销商带来更多的售后业务。与新车轮胎满意度低的车主相比,满意度高的车主将来更可能再购买原轮胎品牌。在非常满意(795分及以上)的消费者中,有47%表示他们在更换轮胎时“肯定会”再购买原品牌。在低满意度(749分及以下)的消费者中,只有27%表示他们在更换轮胎时“肯定会”再购买原品牌。在研究评测的四个总体消费者满意度因子中,消费者对外观(793分)的满意度最高,其次是耐用性(786分)。消费者对摩擦力/操控性(766分)的满意度最低。约30%的消费者经历过轮胎受损,其中“扎伤”是研究评测的19个问题之中发生频率最高的问题。“石头夹在胎纹中”和“被路面损伤”分列发生频率第二和第三。

(文/ 李东颖)

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